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올리브영 고객센터 연결 어렵다고 느끼셨나요?
전화번호를 알아도 상담원까지 연결되기까지는 또 다른 전쟁이죠.
번호부터 반품·환불 규정까지 이 글로 한 번에 정리해드릴게요!
올리브영 고객센터 전화번호 정리
올리브영 고객센터는 용도에 따라 번호가 다릅니다.
- 온라인몰 고객센터: 1522-0882 (주문, 배송, 반품, 쿠폰)
- 오프라인 매장 고객센터: 1577-4887 (매장 재고, 이벤트 등)
올영어워즈 등 행사 기간에는 문의량이 많아지므로, 정확한 번호로 연락하는 것이 가장 빠릅니다.
자동응답 단계 단축 팁
자동응답(IVR)으로 시간을 허비하지 않으려면 아래 번호 조합을 참고하세요.
- 온라인 고객센터: 1522-0882 → 1번 → 0번
- 매장 고객센터: 1577-4887 → 2번 → 0번
이 조합만 기억하면 상담원 연결까지 1분도 걸리지 않을 수 있어요.
통화량이 많은 점심시간 전후, 금요일 오후는 피하고, 오전 9~10시 또는 오후 2~4시를 추천합니다.
앱으로 처리할 수 있는 주요 기능
고객센터보다 빠르게 처리할 수 있는 기능들이 올리브영 앱에 이미 다 들어있습니다.
- 주문 취소 / 배송 조회
- 반품 / 교환 신청
- 쿠폰 내역 및 포인트 확인
특히 올영세일 시즌엔 문의량 폭주로 전화 연결이 어렵기 때문에, 앱을 통한 처리가 훨씬 빠르고 편리합니다.
1:1 문의 활용법
전화 연결이 어렵다면 1:1 문의를 활용해보세요.
- 올리브영 앱 접속
- 마이페이지 → 고객센터/공지 → 1:1 문의
- 문의 유형 선택 + 내용 작성 + (필요 시 사진 첨부)
보통 2~3일 이내에 이메일 또는 앱 푸시로 답변을 받을 수 있으며,
실제 올영어워즈 기간에는 전화보다 훨씬 빠른 응답을 받는 사례가 많습니다.
반품·환불 규정 체크포인트
반품할 때 쿠폰을 사용했다면 환불 금액이 달라질 수 있다는 점, 알고 계셨나요?
- 수령일 기준 15일 이내 반품 가능
- 기본 반품비 2,500원 (도서산간 추가 요금)
- 쿠폰 적용 시 해당 금액 차감 후 환불
- 카드 환불: 3~5일 / 기프트카드: 조건 충족 시 환불
특히 행사 기간에 사용한 쿠폰/적립금은 반품 시 환불에서 제외되므로 주의가 필요합니다.
Q&A
Q1. 올영세일 주문인데 배송이 지연돼요. 어떻게 하나요?
A1. 고객센터 1522-0882로 전화하거나, 앱에서 배송조회 및 1:1 문의로 확인 가능합니다.
Q2. 반품 신청은 어떻게 하나요?
A2. 앱 ‘마이페이지 → 주문내역 → 반품신청’ 메뉴에서 바로 신청할 수 있습니다.
Q3. 할인 상품도 환불 가능한가요?
A3. 가능합니다. 단, 쿠폰 적용 금액은 차감 후 환불됩니다.
Q4. 매장에 가기 전에 재고 확인하려면?
A4. 홈페이지에서 상품 상세페이지 하단의 ‘구매 가능 매장 보기’로 확인한 후 전화로 최종 확인하세요.
Q5. 전화 연결이 계속 안 될 땐 어떻게 하나요?
A5. 1:1 문의를 활용하거나, 챗봇 서비스를 이용해보세요. 앱을 통해 많은 문제를 해결할 수 있습니다.
